В прошлой заметке, мы рассматривали моббинг и
харассмент, как явления офисной жизни, которым так или иначе, согласно
зарубежной статистике, подвергается 3-4% «новичков» и 30-50% «бывалых»
сотрудников. Эта статья задумывалась как описание наиболее частых психосоматических
заболеваний и расстройств, с которыми приходится сталкиваться жертвам моббинга
и харассмента. Однако, подводя читателя к результату многолетних исследований,
нельзя не упомянуть о явлении «офисного стресса» как такового. Говоря
откровенно, «болезни» нашего века, в том числе невротические расстройства и
депрессии, напрямую связаны с условиями повышенной конкуренции, в которой нам
приходится находиться 24/7. И чем солиднее компания, тем выше уровень
конкурентного отбора - удержания на месте - продвижения по служебной лестнице,
и тем чаще нервные срывы, язвы-инфаркты, апатия, фобии и пр.. Мировая практика
показывает, что именно те компании, которые уделяют достойное внимание качественной
наработке «человеческого ресурса» и психологической и физической разгрузке
сотрудников, способны побеждать в современной глобальной конкуренции. Но, как
обычно, все начинается с малого. Как уже отмечалось именно «бум» соматических и
психических расстройств, и, как следствие, экономический спад предприятий,
привели исследователей к изучению психологического климата в коллективе. Так
появились различные трактовки таких явлений как травля, домогательства и пр.,
однако важно понимать, что началом всех начал безусловно является стресс.
Итак, что же вызывает стресс у среднестатистического
офисного сотрудника:
1 –
имитация работы. Да-да, как бы смешно это не звучало. Потому что это постоянная тревога,
страх быть застигнутым в процессе «ничего не деланья»; отсутствие необходимых
мозгу завершенных циклов и т.д.
2 –
нарушение циркадных ритмов, режим аврала. Работа в вечернее и ночное время суток, работа без
полноценного отдыха и пр.
3 –
отсутствие или неправильное применение эмоциональной и физической разрядки,
малоподвижность. В фирме, где работает один из моих клиентов, альтернативой работе за
компьютером предложили для разрядки компьютерные игры. Такой подход вместо
предполагаемой разгрузки только усугубляет ситуацию. В то время как мини
тренажерный зал с душем, настольный теннис, комната релаксации и медитации могли
бы быть более эффективными.
4 –
чрезмерный контроль. Контроль времени (во сколько ушел/пришел, сколько времени обедал,
сколько времени «праздно» с кем-то болтал и пр.), контроль ресурса (сколько
пьет кофе, сколько использует бумаги, ксерокса, принтера и пр.), контроль того,
чтобы сотрудник все время был занят только работой и так далее.
5 –
эффект Рингельмана, работа за других, невозможность делегировать часть
обязанностей. Когда один человек выполняет какую-то задачу, он отвечает за каждый этап
и старается сделать его качественно, своевременно и т.д. Если эту же задачу по
этапам разделить на несколько человек, то ощущение времени теряется, люди
затягивают выполнение работы, снижается качество и зачастую ответственному
приходится все время перепроверять, подгонять, переделывать и пр.
6 –
недовольство начальством. Исследования показывают, что больше всего к заболеваниям
сердечнососудистой системы и желудочно-кишечного тракта, склонны те сотрудники,
которые не могут прямо выразить неудовлетворенность неразумным требованиям,
унижениям и т.д., со стороны начальства.
7 –
страх увольнения, перемен, невозможность планировать ближайшее будущее и пр.
8 – когда
на рабочем месте и в рабочем процессе негатива больше чем позитива.
9 –
излишек бумажной работы и излишек компьютера.
10 –
чрезмерное планирование.
11 –
недоверие к сотрудникам, отсутствие друзей. Отчасти ситуации травли и просто ситуации, где в
коллективе каждый сам за себя, где нет места совместным играм, общению и т.д.
12 –
гендерный дисбаланс. Буквально на днях одна клиентка сказала, что ей было легче работать на
складе с грузчиками, которые принимали ее такой, какая она есть, чем в
интеллектуальном педагогическом коллективе, где кто в глаза, а кто за глаза
осуждает все, начиная от ее внешнего вида и заканчивая деталями личной жизни, ее
детей и пр.
А теперь представьте себе ситуацию, в которой
сотрудник подвергается травле или домогательствам. Тогда каждый из этих пунктов
многократно усиливается (кроме того, что сами должностные обязанности приводят
к нарушению естественных процессов, так в ситуации искусственно созданной
травли, большинство работы приходится переделывать, доделывать в режиме авралов,
постоянно «держать лицо» и ответ перед многократным гневом начальства и пр. Вся
база элементарных человеческих потребностей, без которой невозможно продвижение
и переход на новые, более высокие уровни – разрушена. Нет возможности нормально
питаться, спать, отдыхать и пр., на восстановление испорченной работы даже
приходится тратить свой материальный ресурс. Чувства защищенности и
безопасности тоже нет, кроме страха увольнения постоянно присутствует страх
нарушения границ своего Я и своего тела и пр. Нет возможности удовлетворить
потребность в принадлежности к определенной группе и потребности в уважении,
признании и пр. Все это может настолько выбивать почву из под ног, что
сотруднику ничего не остается кроме как уволиться, или оставаться в
конкурентной гонке, но свои психологические проблемы сублимировать через тело.
Сердечно сосудистые заболевания, кардионервоз, панические расстройства –
наиболее распространенные запросы, с которыми обращаются современные успешные
молодые мужчины, от 28 до 40 лет. Женщинам чаще достаются расстройства пищевого
поведения, СРК, гастриты, колиты и прочее. Однако давайте пойдем по порядку.
Какие расстройства чаще всего связаны с явлением офисного стресса:
Психологические
расстройства
- снижение памяти, рассеянное внимание, частые ошибки;
- сотрудник часто и быстро устает, не получает
удовольствия от сделанной работы;
- снижение чувства юмора;
- симптомы эмоционального выгорания;
- невозможность вовремя закончить работу;
- повышенная возбудимость, быстрая речь, чрезмерно
резкие или агрессивные реакции;
- нарушения сна, ночные кошмары, бессонница или
наоборот сонливость.
В связи с тем, что мужчины больше женщин склонны
терпеть и подавлять негативные эмоции, психосоматические расстройства и
заболевания встречаются у них чаще и более сложно поддаются коррекции.
Психосоматические
расстройства
- депрессия;
- различные фобии, тревожные расстройства;
- ОКР (обсессивно-компульсивные расстройства) и ПР
(панические расстройства);
- расстройства аппетита, проявляемые как в чувстве
«недоедания», или нарушения восприятия вкуса еды, так и в снижении аппетита. В
случаях длительной травли в женских коллективах, наиболее характерны анорексия
и булимия;
- головокружения, сосудистые дистонии, вегетативные
кризы и пр.;
- боли различной этиологии, не связанные с конкретным
заболеванием, в том числе головные боли, боли в спине и т.д..
Психосоматические
заболевания
- сердечнососудистые заболевания;
- мигрени;
- аллергические заболевания;
- заболевания кожи (псориаз, дерматиты), наиболее
часто встречаются у сотрудников, чья работа связана с большим количеством
контактов с другими людьми, и эта же
категория сотрудников чаще страдает диабетом;
- заболевания желудочно-кишечного тракта, как
классические гастриты и различные язвы, так и СРК (синдром разраженного кишечника),
колиты и пр.;
- нарушения цикла и гинекологические заболевания у
женщин;
- заболевания дыхательной системы, включая астму;
- алкоголизм и другие формы зависимости.
В предыдущей заметке мы говорили о том, что в первую
очередь нужно сделать в ситуации моббинга и харассмента, чтобы не доводить до
психосоматической патологии. И вместе с тем, если она уже проявилась, то при
обращении к специалистам, важно сохранять все чеки, документы, результаты
обследований и выписки, которые впоследствии могут быть доказательством
ухудшения качества жизни, и поводом обращаться с исковым заявлением в суд.
Когда психосоматическая патология вышла на
поверхность, к сожалению, самостоятельно справится с ней уже нет возможности. В
первую очередь необходимо пройти тщательное медицинское обследование,
установить реальный диагноз и начать лечение. Параллельно разобрать с
психологом-психотерапевтом, что конкретно способствовало проявлению той или
иной патологии и найти и внедрить подходящие методы коррекции, чтобы состояние
не усугублялось и не повторялось впредь. В случае же, когда стресс только дал о
себе знать, а также в качестве превенции, обратите внимание на то, как много в
вашей жизни присутствует:
Юмора и позитивных контактов.
Хобби (незаменимый ресурс на все
случаи жизни).
Музыки (именно той, которая вам
нравится, а не той, которую «надо»).
Движения (от пробежек, до
зарядки).
Вкусной естественной пищи (без
орторексии, просто минимум химии и максимум удовольствия).
Непосредственно на рабочем месте
вам помогут снять напряжение:
Аромотерапия.
Смена вида деятельности, включая
«эффект окна» (подойти к окну и мысленно перенестись в тот самый «пейзаж»)).
Наведение порядка на столе
(рабочей зоне).
Мысли о том, что уже сделано, а
не зацикленность на том, что не сделано.
Фантазии о выходных (независимо
от того, сбудутся или нет, важно мысленно побывать в «картинке» удовольствия)).
И самое важное умение, которое
необходимо освоить всем нам в это нелегкое время – умение говорить «нет» и навык оставлять
работу на работе.
Руководителю же на заметку, можно
написать лишь то, что частое проявление психосоматических проблем у
сотрудников, говорит о том, что выбранный стиль руководства, организационные
правила и пр., требуют детального анализа и коррекции. В современном мире
именно здоровье сотрудников является индикатором успешности и продуктивности
организации, либо симптомом, предупреждающим о грядущем кризисе.
